Description du poste
Niveau de carrière : Professionnel expérimenté Temps de travail : 100% Début et durée : Dès maintenant en CDI, sans limitation de durée Lieu de travail : Lucerne / LU ID projet : P202653565 (à mentionner impérativement lors du contact) Pour notre client, une entreprise suisse de logiciels bien établie avec environ 200 collaborateurs, nous recherchons une personnalité forte en leadership, alliant sens de l'organisation et bonne compréhension technique. Votre expérience est demandée : univativ vous met en relation avec des entreprises qui misent sur la compétence professionnelle et un savoir-faire approfondi. Que vous souhaitiez enrichir votre carrière avec des projets passionnants, apporter vos connaissances dans des postes à responsabilités ou évoluer dans un nouvel environnement – nous vous aidons à franchir la prochaine étape. Ensemble, nous trouverons le défi qui correspond à votre expérience et à vos objectifs. Ce qui vous attend :
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Direction personnelle et professionnelle d'une équipe de support de plus de dix collaborateurs
Planification et coordination des ressources humaines et des affectations
Conduite d'entretiens individuels réguliers et d'entretiens avec les collaborateurs
Développement d'une organisation de support professionnelle et orientée solutions
Soutien dans les cas de support complexes ou escaladés
Participation active au support de 1er et 2e niveau
Assurance d'une haute qualité de service et de support pour les clients
Développement professionnel, formation et promotion axée sur les forces des collaborateurs
Optimisation continue des processus de support, des outils de travail et des documentations internes
Réalisation de contrôles qualité et de revues au sein du support
Échanges avec les clients sur les sujets de support ainsi que conduite de briefings et de coordinations
Ce que vous devez apporter :
Diplôme achevé (FH/HF/Uni) ou apprentissage EFZ achevé en informatique (économique) ou dans un domaine comparable
Expérience de plusieurs années dans le support informatique ou applicatif
Expérience en gestion d'équipes spécialisées ou d'une équipe de support
Expérience avec des logiciels d'entreprise, systèmes ERP ou applications d'entreprise comparables
Goût pour la planification, l'organisation et l'optimisation des processus
Méthode de travail structurée et orientée solutions
Grande compétence sociale et plaisir à développer les collaborateurs
Résistance au stress ainsi que capacité à garder une vue d'ensemble même dans des situations complexes
Bonne compréhension des liens entre informatique, processus et exigences clients
Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Ce que nous vous offrons :
Horaires flexibles et annualisation du temps de travail
Possibilités de congés prolongés et sabbatiques
Postes de travail modernes et bien équipés
Opportunités attrayantes de formation interne et externe
Culture d'entreprise orientée sur le long terme
Avantages
Engagement développement durable, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Semaine de 40 heures, Travail à temps partiel, Kununu Top Company, Horaires de travail flexibles
Détails du poste
📍 Localisation
6000 Luzern (LU)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
42 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Technique / Informatique (IT) / Télécomm. / Support utilisateur / Help Desk / Formation
Poste(s) à pourvoir
11
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Net estimé / an
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Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
