Description du poste
À notre siège principal à Oberwangen, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée, orientée solutions et soucieuse de la qualité en tant que Chef d'équipe Retail & Support Client (h/f/d), 80-100% En tant que Chef d'équipe Retail & Support Client, vous êtes responsable de la direction et du développement de l'organisation Retail et Support Client dans la région DACH, en France ainsi que, si nécessaire, sur d'autres marchés. Vous assurez un support efficace, de haute qualité et orienté client pour les clients et partenaires commerciaux, et contribuez au développement continu d'une organisation de support internationale évolutive. Vous combinez la gestion opérationnelle, l'expertise technique et les technologies modernes telles que l'IA, l'automatisation et les solutions en libre-service pour offrir un service de premier ordre à nos partenaires commerciaux spécialisés ainsi qu'à nos clientes et clients. Vous veillez à ce que les problèmes soient résolus rapidement, que les processus soient continuellement améliorés et que des informations précieuses soient recueillies pour le développement de nos produits. Vos tâches
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Direction technique et personnelle ainsi que développement de l'équipe Retail & Support Client
Assurer un support quotidien efficace et de haute qualité
Soutien de l'équipe pour les questions techniques complexes et les escalades
Gestion directe des partenaires commerciaux et établissement de partenariats à long terme
Mise en place et optimisation continue des processus de support, des automatisations et des solutions d'IA
Analyse des indicateurs clés de support et définition des mesures d'amélioration
Planification et réalisation de campagnes de support, mises à jour produits et rappels
Collaboration étroite avec les départements Qualité, Gestion de Produit et autres pour une résolution durable des problèmes et l'amélioration de l'expérience client
Votre profil
Expérience de plusieurs années dans la direction et le développement d'équipes de support ou de service
Orientation client prononcée ainsi que fortes compétences en communication et coaching
Connaissances techniques ; expérience dans le secteur des deux-roues, de la mobilité électrique ou du service technique est un atout
Plaisir à combiner les aspects opérationnels avec des améliorations stratégiques
Intérêt pour l'IA, l'automatisation et les processus décisionnels basés sur les données
Expérience dans l'optimisation des processus et la mise en place de structures de support efficaces
Maîtrise des systèmes informatiques courants, Microsoft 365 ainsi que des solutions ERP
Très bonnes connaissances écrites et orales en allemand et en anglais
Ce que nous vous offrons
Un rôle central dans une entreprise suisse premium innovante
La chance de développer durablement l'expérience client de Stromer
Un environnement de travail international et dynamique
Une grande marge de manœuvre dans une phase de croissance passionnante
Des conditions d'emploi modernes et des possibilités de travail flexibles
Détails du poste
📍 Localisation
3173 Suisse
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
33.6 - 42 hours/week
Secteur
Industrie consommation / luxe→
Catégorie professionnelle
Commercial / Vente / Service après-vente / interne / Vente interne / Back-Office
Poste(s) à pourvoir
3
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Net estimé / an
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Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.