Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik 80-100%

Relier les personnes - vivre l'innovation ! Kilchenmann est le fournisseur le plus important en Suisse de services pour la technique professionnelle audio, vidéo et de communication ainsi que des solutions multimédias globales. Le siège principal est à Kehrsatz-Berne, d'autres succursales se trouvent à Neuenhof, Pratteln, Saint-Gall et Lausanne ainsi qu'à Eschbach (D). Notre portefeuille comprend des solutions audio-vidéo complètes, la signalisation numérique, des murs vidéo LED, la gestion du flux client, des systèmes de vidéoconférence, des services événementiels et de location, et bien plus encore. Pour renforcer et soutenir notre équipe (site à convenir à Kehrsatz-Berne, Emmenbrücke-Lucerne, Wohlen AG ou Zurich), nous recherchons immédiatement ou selon accord un/une coordinateur/trice de service AV / technique des médias. Vos tâches

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Prise en charge des cas de service technique depuis le service desk et suivi des cas jusqu'à leur clôture
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Analyse de la situation initiale, structuration de la démarche à suivre et définition des bonnes priorités
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Coordination des techniciens de service, du support à distance, de l'ingénierie, des fabricants, des fournisseurs et autres parties impliquées
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Délégation ciblée des tâches et garantie des responsabilités et des étapes suivantes
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Surveillance des temps de réaction, d'intervention et de résolution convenus
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Assurer une communication professionnelle et transparente avec les clients – même dans des situations exigeantes
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Coordination des maintenances, réparations, appareils de remplacement et cas RMA
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Assurer une documentation complète des tickets, des données de service et des informations techniques
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Soutien ponctuel lors des prises en charge d'installations, des clarifications techniques ou lors d'interventions sur site
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Apporter votre expérience et soutenir le développement de nos processus de service ainsi que les analyses KPI et SLA Vous apportez
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Une formation technique de base achevée ou une expérience pratique comparable, par exemple dans les domaines de la technique des médias, de la technique événementielle, de l'électronique, de l'électrotechnique, de l'automatisation des bâtiments ou de l'informatique
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Une expérience dans un environnement technique, idéalement avec des systèmes AV ou multimédias professionnels
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Une bonne compréhension globale de la manière dont la technique AV et des médias, l'informatique et la technique du bâtiment interagissent
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De fortes compétences organisationnelles et en communication
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La capacité à garder une vue d'ensemble et à définir des priorités claires même avec plusieurs cas parallèles
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La capacité à déléguer des tâches et à diriger efficacement différents intervenants même sans responsabilité hiérarchique directe
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Une attitude sûre et professionnelle envers les clients et partenaires
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Une grande autonomie et l'exigence de suivre les sujets jusqu'à leur conclusion
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Pas de code vestimentaire, Télétravail possible, Accès à la formation, Plan d'actionnariat pour les employés, Afterwork du vendredi, Smartphone professionnel, Travail à temps partiel, Congé sans solde possible, Rabais pour les collaborateurs, Boissons gratuites, Horaires de travail flexibles, Facilement accessible en transports en commun