Operations Support Specialist

Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt. DEINE AUFGABEN

• ��
Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
• ��
Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
• ��
Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
• ��
Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
• ��
Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• ��
Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
• ��
Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft DEIN PROFIL
• ��
2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
• ��
Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
• ��
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
• ��
Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
• ��
Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen WAS WIR BIETEN
• ��
Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
• ��
Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
• ��
Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
• ��