Description du poste
Employé Service Client (h/f/d) 100% Le groupe Selecta, dont le siège principal est en Suisse depuis 1957, est le leader européen des solutions innovantes de café et FoodTech sur le lieu de travail et dans les espaces publics. Chaque jour, nous fournissons du café premium, des boissons, des snacks et des repas frais à plus de 10 millions de personnes dans 16 pays européens. Notre succès, avec un chiffre d'affaires annuel de 1,4 milliard d'euros, est dû à nos environ 6 000 collaborateurs Selecta hautement qualifiés, engagés et passionnés, qui créent quotidiennement des millions de moments de joie pour nos clients et leurs consommateurs. La durabilité est une partie intégrante de nos activités et se concentre sur les domaines clés où nous pouvons avoir un impact positif. Lieu de travail Kirchberg BE Date de début Immédiate ou selon accord Principales tâches
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Interlocuteur direct des clients pour les réclamations, questions techniques, plaintes, retours d'expérience et autres
Responsable des demandes et réclamations clients de bout en bout
Fournit un support de premier niveau aux clients
Organise le soutien technique
Tient le client informé
Assure la satisfaction client
Travaille en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir la résolution des problèmes
Initie des améliorations proactives pour les clients (par ex. ajustements de planogramme, maintenance préventive, etc.)
Coordonne les installations de machines avec le client et les autres départements concernés
Formation
Expérience en support client à distance ou dans une fonction de service similaire
Compréhension technique élevée de préférence (connaissance des machines, des systèmes)
Profil
Excellentes compétences en communication pour désamorcer les situations si nécessaire
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise courante des langues nationales (DE & FR)
Compréhension rapide
Ouverture d'esprit
Forte orientation service : la satisfaction client comme objectif principal
Détails du poste
📍 Localisation
6312 Steinhausen (ZG)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
42 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Commercial / Vente / Service après-vente / interne / Vente interne / Back-Office
Poste(s) à pourvoir
44
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Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.