IT Service Manager - Network & Datacenter (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich. Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil. Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière. Responsable Service IT - Réseau & Centre de Données (h/f) Comment sécuriser des infrastructures critiques dans un monde de plus en plus connecté ? Notre partenaire Rocken est le centre de compétence leader pour les solutions de communication OT critiques en matière de sécurité. L'entreprise développe et gère des infrastructures numériques pour des organisations systémiques - avec les exigences les plus élevées en matière de qualité et de fiabilité. L'accent est mis sur la cybersécurité et la connectivité dans l'environnement technologique opérationnel. Ici, des défis complexes sont résolus avec un savoir-faire technologique approfondi et une approche partenariale. La culture d'entreprise est marquée par un sens des responsabilités, l'excellence technique et une véritable compréhension des besoins des clients. Prêt à travailler à l'interface entre sécurité et innovation ? Nous sommes impatients de vous mettre en relation avec notre partenaire Rocken. Rôle : Des services IT stables nécessitent plus qu'une technique fonctionnelle : des responsabilités claires, une communication transparente et une gestion rigoureuse tout au long du cycle de vie du service sont essentielles. Dans ce rôle, vous reliez les exigences des clients aux équipes internes d'exploitation et d'ingénierie et veillez à ce que des services d'infrastructure exigeants soient fournis de manière fiable et traçable. Responsabilités :

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Vous prenez en charge la gestion de bout en bout des services de connectivité et de centre de données .
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Vous assurez le respect des SLAs définis et déduisez des mesures d'amélioration concrètes à partir des KPIs .
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Vous accompagnez les clients depuis l'introduction technique et organisationnelle jusqu'à l'exploitation stable.
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Vous coordonnez les processus d'intégration et veillez à ce que les exigences techniques, contractuelles et organisationnelles soient prises en compte.
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Vous établissez des réunions régulières de revue de service et préparez les informations pertinentes pour les clients et la direction.
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Vous tenez des registres de risques, suivez les points ouverts et coordonnez les mesures nécessaires.
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Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ingénierie réseau, la sécurité, les opérations des centres de données et réseaux ainsi que les ventes/KAM .
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Vous identifiez les faiblesses dans les processus et faites progresser le développement des processus et des outils.
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En cas d'escalade, vous assurez une communication structurée et coordonnez les parties concernées. Qualifications :
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Vous avez de l'expérience en gestion de la prestation de services, gestion des services ou gestion de projets IT .
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Vous connaissez les exigences liées à l'exploitation des infrastructures IT et avez idéalement des contacts avec les services réseau et centre de données.
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Vous comprenez techniquement le WAN/LAN, le routage, le switching et la sécurité .
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Vous avez de l'expérience avec ITIL , les structures SLA, la gestion des KPI ou la gouvernance des services.
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Vous pouvez relier les aspects techniques et organisationnels et communiquer de manière compréhensible.
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Vous êtes sûr de vous face aux clients et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs sujets parallèles.
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Vous travaillez de manière structurée, orientée solution et pragmatique.
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Vous disposez de compétences courantes en allemand et de bonnes connaissances en anglais. Avantages :
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Horaires de travail flexibles
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Salaires conformes au marché et à la performance
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Fruits et boissons gratuits
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Cantine, allocations repas et réductions
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Réductions attractives pour les employés
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