IT Service Desk & Infrastructure Support (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich. Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil. Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière. Service d'assistance informatique & support infrastructure (h/f/d) Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et connecte ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, de garantie de mise à jour et de souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration s'effectue au sein d'équipes interdisciplinaires, qui travaillent en étroite synergie du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspectives ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une véritable marge de manœuvre. Rôle : Un poste d'entrée polyvalent pour une personne techniquement intéressée, qui soutient les clients dans les questions informatiques quotidiennes tout en souhaitant acquérir des connaissances sur les environnements cloud et infrastructure modernes. Vous traitez les cas de support de manière autonome et collaborez étroitement avec des techniciens systèmes expérimentés sur des sujets plus complexes. En plus des tâches quotidiennes, la fonction offre des possibilités de participer à l'optimisation des processus, aux migrations, aux travaux de maintenance et à la surveillance des environnements clients. Responsabilités :

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Réception, analyse et traitement autonome des cas de support informatique entrants
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Examen systématique des dysfonctionnements et des alertes de surveillance ainsi que mise en œuvre de solutions appropriées
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Collecte des informations pertinentes et transmission structurée des demandes complexes aux spécialistes internes
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Participation au développement des processus de support et à la maintenance de la base de connaissances interne
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Surveillance des services cloud et des infrastructures informatiques ainsi que mise à jour de la documentation technique
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Soutien à l'équipe technique système lors des installations, des opérations de maintenance et des migrations Qualifications :
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Formation achevée en informatique EFZ spécialisation développement de plateformes, technicien/ne ICT ou formation IT comparable
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Les jeunes diplômés sont expressément les bienvenus ; une première expérience en support est un avantage
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Forte affinité IT ainsi qu'une manière de travailler autonome, soigneuse et orientée solutions
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Personnalité orientée équipe avec une attitude amicale et orientée service
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Grand sens de la qualité, fiabilité et capacité à comprendre les contextes techniques
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