Field Service Coordinator (m/w/d)

Vos tâches En tant que Coordinateur Service Terrain, vous êtes un point de contact central entre nos clients, les techniciens de service et les départements internes. Vous coordonnez et priorisez les demandes clients et les ordres de service, assurant une planification efficace, orientée client et économique de nos techniciens de service. Un accent particulier est mis sur le suivi de nos clients francophones. Vous communiquez couramment en français & allemand pour la collaboration au sein de l’organisation de service suisse. Les principales tâches comprennent :

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Coordination, priorisation et traitement des demandes clients et ordres de service par téléphone et e-mail
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Planification efficace et économique des interventions des techniciens en tenant compte de l’urgence, des priorités clients, des qualifications, de la disponibilité et de la localisation géographique
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Communication active et professionnelle avec les clients et techniciens concernant les rendez-vous, la planification, les modifications et autres questions liées au service
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Coordination avec les interfaces internes telles que le support technique, la gestion des pièces détachées, le management du service, la gestion de projet et autres départements concernés
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Soutien à la création et au traitement administratif des offres de service et des ordres de service réalisés
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Soutien à l’amélioration continue de la planification du service et des processus internes Votre profil
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Formation commerciale ou technique de base ou qualification équivalente
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Formation complémentaire en disposition, service client ou gestion de service un atout
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Expérience souhaitée en disposition, planification des interventions, service client ou fonction coordonnatrice similaire
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Expérience dans un environnement de service technique, construction de machines ou d’installations un avantage
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Expérience avec les systèmes ERP/SAP un plus
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Excellentes capacités d’organisation et de coordination
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Très bonne aptitude à établir des priorités, à évaluer correctement l’urgence et à garder une vue d’ensemble même avec plusieurs demandes simultanées
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Forte orientation client et service avec une attitude professionnelle et engageante
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Excellentes compétences en communication écrite et orale
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Travail autonome, structuré et orienté solutions
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Grande capacité à travailler en équipe
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Maîtrise assurée de MS Office
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Connaissances SAP un avantage
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Français & allemand courants à l’oral et à l’écrit
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