Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

Chez CSS, nous sommes partenaire santé pour 1,7 million d’assurés. Et peut-être bientôt aussi votre partenaire pour votre avenir professionnel ? Nous serions ravis. Vous et vos cinq collègues en planification et pilotage veillez à ce que tout fonctionne parfaitement dans notre centre de service client (KSC). Il y a toujours beaucoup d’activité ici. Il faut pouvoir compter les uns sur les autres et bien fonctionner en équipe. Vous donnez aussi le meilleur de vous-même quand ça bouge vraiment ? Alors vous êtes fait pour nous. Spécialiste en planification et pilotage KSC 80-100% Voici à quoi ressemble votre quotidien

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Au cœur du sujet : en tant que spécialiste, vous êtes responsable de la planification des effectifs ainsi que du pilotage en gestion intrajournalière et garantissez la performance et la scalabilité du KSC.
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Vous aidez à planifier les besoins en personnel pour l’avenir et veillez à rester en contact avec les différents départements en cas d’écarts.
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L’élaboration et la mise en œuvre de concepts pour une planification et un pilotage optimaux du contact client sur tous les canaux importants font partie de votre champ de responsabilités.
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En analysant les données et en anticipant toujours, vous identifiez les opportunités et les défis et contribuez à la planification, au pilotage et au développement numérique du KSC.
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Vous conseillez et soutenez les responsables dans la gestion quotidienne – pour toutes les questions relatives à la planification des effectifs et au pilotage des contacts. Ce que vous apportez
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Avant tout : vous aimez travailler de manière analytique et conceptuelle. Vous prenez plaisir à travailler de façon orientée service et soigneuse, et votre nature serviable est contagieuse.
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Vous avez une expérience professionnelle en planification des effectifs (WFM) ou en gestion intrajournalière pour relever les défis passionnants du centre de service client.
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Vous avez une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial et une formation complémentaire en gestion d’entreprise ou un diplôme universitaire.
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Idéalement, vous connaissez déjà les systèmes téléphoniques (Cisco, Avaya, etc.) et les logiciels de planification (Plano, Genesys, Calabrio, etc.) ou vous avez un grand intérêt à vous y familiariser. Vous maîtrisez cependant sans problème les programmes MS Office.
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Vous êtes flexible et ouvert pour suivre le rythme d’un secteur en rapide évolution.
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