Customer Service Manager

Enchanter les clients plutôt que de simplement les assister En tant que Responsable du Service Client, vous identifiez les opportunités, développez des approches orientées solutions et renforcez ainsi durablement la satisfaction et la collaboration à long terme avec nos clients.

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Participation régulière aux réunions d'alignement IT pour la présentation des KPI pertinents, la collecte de la satisfaction client ainsi que la prise en compte des retours clients
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Intégration des retours clients et des problèmes concrets dans l'organisation, initiation si nécessaire des tickets ou tâches correspondants ainsi que garantie d'une communication régulière et transparente avec le client
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Identification des potentiels d'optimisation spécifiques aux clients ainsi que coordination et transmission des mesures correspondantes aux services internes compétents
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Analyse inter-clients des tickets pour identifier les schémas de problèmes récurrents ainsi que leur placement ciblé et suivi auprès des services internes compétents
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Entretien et promotion d'une expérience client positive par l'accompagnement orienté solutions des demandes clients
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Gestion des escalades en étroite collaboration avec les clients et les départements internes, garantie des communications générales avec les clients Ce que vous apportez
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Formation dans le domaine de l'informatique, de l'économie ou dans une discipline comparable - une formation complémentaire de niveau HF ou FH est un avantage
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Expérience dans une fonction orientée client, idéalement en gestion de service, gestion de comptes ou support ITExpérience dans le domaine IT ou une forte affinité pour les services IT
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Joie de construire, entretenir et développer des relations clients à long terme
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Forte orientation client et service ainsi qu'un sens aigu des besoins des différents groupes d'intérêt
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Personnalité communicative capable de communiquer à égalité et de manière adaptée avec des spécialistes, décideurs et clients
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Bonne capacité d'organisation et un haut degré de responsabilité personnelle ainsi qu'une personnalité engagée, autonome et communicative avec une méthode de travail fiable et précise
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Contribution employeur supplémentaire à la caisse de pension, Pas de code vestimentaire, Fruits gratuits, Nourriture gratuite, Télétravail possible, Congé maternité rémunéré, Places de parking disponibles, Contribution employeur supplémentaire aux assurances, Semaine de 40 heures, Assurance accident, Travail à temps partiel, Congé sans solde possible, Boissons gratuites, Horaires de travail flexibles, Congé paternité rémunéré