Description du poste
Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Gestion de la Qualité & Service Client Les origines de Victorinox remontent à 1884, lorsque Karl Elsener a fondé une forge de couteaux en Suisse centrale et a développé le Swiss Army Knife™ original. Aujourd’hui, Victorinox est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et active dans plus de 120 pays. Outre les célèbres couteaux de poche, le portefeuille comprend des couteaux de cuisine et professionnels de haute qualité, des montres et des bagages de voyage. Les produits incarnent la marque et garantissent que les consommateurs sont parfaitement préparés aux défis du quotidien grâce à des solutions réfléchies et magistralement conçues. Description des tâches
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Traitement des demandes clients via IMS, e-mail, téléphone, réseaux sociaux et en contact direct dans plusieurs langues
Gestion des questions relatives aux commandes en ligne, livraisons, paiements, retours et colis perdus
Assistance aux clients finaux, partenaires commerciaux et magasins de détail pour les questions après-vente, service et réparation
Enregistrement des livraisons de remplacement et des petites pièces ainsi que déclenchement d’escalades si nécessaire
Participation à la maintenance et au développement des réponses standardisées dans la base de connaissances
Collaboration étroite avec la gestion de la qualité, le commerce électronique, la gestion des produits et d’autres départements internes
Profil
Formation commerciale de base ou Bachelor en administration des affaires
Au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le service client, le Customer Care ou le secteur des services
Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, connaissances en français ainsi que d’autres langues un atout
Expérience avec Salesforce ou un système de gestion des demandes (IMS) comparable un atout
Orientation marquée vers le client et le service ainsi que plaisir à collaborer de manière orientée solutions
Méthode de travail structurée, fiable et précise, grande résistance au stress et pensée en réseau
Excellentes compétences en communication, esprit d’équipe et ouverture à la nouveauté
Avantages
Culture familiale unique avec une gestion d’entreprise durable et à long terme
Offre interne de cours et de loisirs ainsi que soutien pour les formations externes
Modèles de travail modernes, comme le télétravail
Parkings gratuits ou contributions pour les transports publics
Avantages
Organisation multilingue, Télétravail possible, Congé maternité rémunéré, Accès à la formation, Places de parking disponibles, Contribution employeur supplémentaire aux assurances, Assurance accident, Indemnité kilométrique, Rabais pour les collaborateurs, Participation aux bénéfices, Horaires de travail flexibles, Abonnement de transports en commun, Congé paternité rémunéré
Détails du poste
📍 Localisation
6438 Suisse (SZ)
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
42 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Commercial / Banques / Assurances / Conseils clientèle / Relationship mgmt
Poste(s) à pourvoir
10
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Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
