Supporter/in Fachapplikation Tutoris (m/w/d) 80% - 100%

Ton rôle Pour notre équipe, nous recherchons une personne communicative et orientée solutions pour le support technique et l’assistance autour de notre application Tutoris. Souhaites-tu débuter dans l’informatique et aider les gens à utiliser avec succès notre application dans leur quotidien professionnel ? Alors tu es exactement la bonne personne pour nous ! Tes responsabilités : · Réception et traitement des demandes de support par e-mail, téléphone ou système de tickets · Documentation des questions clients et des solutions apportées · Réalisation de formations utilisateurs et transfert de connaissances · Test des nouvelles versions logicielles ainsi que participation active à l’amélioration · Collaboration avec l’équipe support et développement Ce que tu apportes : · Une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial, social ou technique · Intérêt pour l’informatique, les applications numériques et le travail avec le logiciel – une reconversion est expressément bienvenue · Intérêt ou expérience dans les processus comptables · Maîtrise assurée de Microsoft Office 365 · Très bonnes connaissances en allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais, la connaissance du français est un plus Tu corresponds bien à nous si tu… · Prends plaisir au support et au travail quotidien avec les utilisateurs · T’impliques activement, souhaites faire bouger les choses et évoluer · Approches les sujets complexes de manière structurée et comprends de manière autonome les problèmes liés au logiciel · Possèdes une forte motivation personnelle pour t’investir profondément dans les applications et technologies · Sais rapidement saisir les liens entre les processus métier et le logiciel Le rôle te convient moins si tu… · Apprécies un environnement de travail avec des processus constants – chez nous, chaque jour est différent · Préfères te concentrer sur tes tâches sans être dérangé – chez nous, le contact direct avec nos utilisateurs est central · N’aimes pas expliquer les situations et documenter soigneusement · Préfères, face à des questions techniques complexes, suivre une directive claire plutôt que de chercher toi-même la cause · Préfères travailler uniquement au sein de ton équipe – chez nous, la collaboration avec le développement, les ventes et la gestion de projet est quotidienne Ce que nous t’offrons : · Accompagnement : Une intégration pratique et structurée dans le support applicatif · Activité porteuse de sens : Notre logiciel aide des personnes en situations difficiles – nous aidons à gérer ces défis · Modèles de travail flexibles : Possibilité de télétravail et conditions de travail modernes · Culture d’entreprise valorisante : Une équipe soudée et collégiale avec des processus décisionnels courts · Réseau international : Partie du groupe Volaris avec accès à un réseau mondial