Stellenbeschreibung
Prêt pour tout ? Prêt pour Bechtle. Avec plus de 14 500 collaborateurs, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus performantes et un leader du marché dans notre secteur. La combinaison de la vente directe de produits informatiques avec des services complets de centre de services fait de nous un partenaire informatique solide pour les PME, les grandes entreprises et les clients publics. Nous sommes présents dans toute l'Europe et toujours à proximité. . Manager Gestion des Services & Gestion de Projet (h/f) Présentation du poste En tant que Manager Gestion des Services & Gestion de Projet, vous dirigez deux fonctions clés de livraison : la gestion des services et la gestion de projet. Vous assurez que ces deux disciplines fonctionnent de manière coordonnée, standardisée et de haute qualité dans toutes les interactions avec les clients. Vous agissez en tant que responsable de la gouvernance de la livraison, leader de la qualité de service et orchestrateur de l'exécution, garantissant que les services sont fournis de manière fiable et que les projets sont menés à bien, tout en maintenant une forte cohérence entre les équipes et les parties prenantes. Contribution de valeur
-
Qualité de service constante et respect des SLA sur tous les comptes
Maturité élevée et standardisation des pratiques de gestion des services et de gestion de projet
Livraison de projets réussie et prévisible
Coordination renforcée entre la prestation opérationnelle de services et la livraison basée sur les projets
Efficacité, évolutivité et transparence accrues dans la livraison
Responsabilités clés
Direction de la gestion des services & gestion de projet
Encadrer et développer les responsables de services et chefs de projet (leadership disciplinaire)
Définir des rôles, responsabilités et gouvernance clairs pour les deux fonctions
Assurer l'alignement et la collaboration entre les équipes de service et de projet
Établir une organisation performante, responsable et orientée client
Gouvernance de la gestion des services
Définir et appliquer les normes de gestion des services (SLA, escalade, revues de service)
Assurer une prestation de services cohérente entre clients et contrats
Superviser la performance des services, la gestion des risques et les escalades
Accompagner les responsables de services dans la gestion de situations clients complexes
Gouvernance de la gestion de projet
Définir et appliquer les méthodologies et normes de gestion de projet
Garantir la livraison des projets dans les délais, le périmètre et le budget impartis
Superviser le portefeuille de projets, les risques et les dépendances
Soutenir les chefs de projet dans les situations critiques ou d'escalade
Alignement de la livraison de bout en bout
Assurer une intégration fluide entre la livraison des projets et les services en cours
Définir et gouverner les processus de transfert (projet → opérations)
Aligner les activités de livraison avec les contrats clients et leurs attentes
Garantir une expérience client cohérente tout au long du cycle de livraison
Qualité de service & satisfaction client
Être responsable de la qualité globale du service et de la satisfaction client (CSAT)
Assurer des revues de service structurées et une communication client efficace
Surveiller et améliorer les retours clients et les indicateurs de performance
Agir en tant qu'instance d'escalade pour les situations clients critiques
Gestion de la performance & des KPI
Définir et suivre les KPI pour les deux fonctions :
Respect des SLA
Performance des services
Succès de la livraison des projets
Satisfaction client
Fournir de la transparence à la direction via des rapports structurés
Promouvoir l'amélioration continue basée sur les analyses de performance
Propriété des processus & standardisation
Établir des cadres évolutifs pour la livraison des services et des projets
Standardiser les processus entre clients et unités de livraison
Assurer l'alignement avec ITIL, les meilleures pratiques de gestion de projet ou des modèles hybrides
Favoriser l'efficacité, la qualité et la cohérence
Gestion des parties prenantes
Agir comme interface centrale entre les ventes, la livraison et les opérations
Collaborer avec les responsables de portefeuille et les unités techniques
Aligner les capacités de livraison avec les exigences métier et clients
Communiquer efficacement avec la direction et les parties prenantes clés
Amélioration continue & transformation
Promouvoir la maturité des capacités de gestion des services et de gestion de projet
Identifier les potentiels d'optimisation dans les structures et processus de livraison
Introduire les meilleures pratiques, outils et automatisation lorsque cela est pertinent
Contribuer à l'évolution vers des services standardisés et gérés
Profil de compétences
Professionnel / Méthodologique
Expérience avérée en leadership dans la gestion des services et/ou la gestion de projet
Bonne compréhension de la prestation de services informatiques, des services basés sur SLA et des modèles de gouvernance
Expérience des méthodologies de gestion de projet (ex. PRINCE2, PMP, HERMES, Agile)
Expérience dans la gestion de postes seniors (ex. responsables de services, chefs de projet)
Solides compétences en gestion des KPI et de la performance
Personnel
Fortes compétences en leadership et organisation
Haut niveau de responsabilité et capacité de prise de décision
Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et des escalades
Esprit structuré, stratégique et orienté vers l'exécution
Capacité à gérer la complexité et à assurer l'alignement entre les fonctions
Compétences clés Bechtle
Communication
: communique clairement, de manière crédible et adaptée au public cible
Initiative
: conduit proactivement les sujets et les améliorations
Ouverture
: adopte le changement et les nouvelles méthodes de travail
Esprit communautaire
: agit dans l'intérêt de l'organisation globale
Fiabilité
: délivre des résultats avec discipline et constance
Stellendetails
📍 Localisation
4000 Basel (BS)→
Vertragsart
Vollzeit→
Arbeitsmodell
Vor Ort
Beschäftigungsgrad
42 - 42 hours/week
Branche
Information Technology→
Berufskategorie
Commercial / Banques / Assurances / Project Management
Offene Stellen
14
Découvrir l'entreprise
Nettolohn-Rechner (Schweiz)
Schätzen Sie Ihren Nettolohn basierend auf dem angegebenen Bruttolohn.
—
Geschätzt netto / Jahr
—
Geschätzt netto / Monat
Geschätzte Sozialabzüge
AHV/IV/EO—
Arbeitslosenversicherung (ALV)—
BVG (2. Säule)—
NBUV—
Indikative Schätzung basierend auf den Schweizer Sozialversicherungssätzen 2025. Kantons-, Gemeinde- und Bundessteuern sind NICHT enthalten.
