IT Supporter (m/w/d)

Avec Datalynx AG et skillcloud AG, Primetrack AG fait partie du groupe d'entreprises Datalynx Group. Primetrack AG est le partenaire pour des prestations IT innovantes et personnalisées. Nous conseillons nos clients et les accompagnons depuis la mise à disposition d'une infrastructure fiable et évolutive ainsi que l'intégration de solutions logicielles modernes, intranet et collaboratives, jusqu'à la mise en service et au-delà. Nous recherchons une personne orientée service et client en tant que Support IT (h/f). Vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs, recevez les demandes et incidents, les résolvez directement ou les transmettez de manière structurée au support de second et troisième niveau. Vos tâches

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Premier point de contact pour les demandes des utilisateurs au helpdesk, à distance et sur site
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Réception, enregistrement et priorisation des incidents et demandes de service dans le système de tickets
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Analyse et résolution des problèmes matériels et logiciels en support de premier niveau
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Assistance aux utilisateurs pour les questions relatives aux systèmes, applications et aux applications Microsoft 365
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Installation et configuration des postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels standards
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Transmission des demandes complexes au support de second et troisième niveau
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Documentation des incidents et de leurs solutions pour la base de connaissances interne
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Participation à la gestion des comptes utilisateurs et des droits dans Active Directory Informations générales Date de début : immédiate ou à convenir Type de contrat : CDI Temps de travail : 100% Lieu de travail : Bâle ou Lucerne Télétravail / à distance : possible sur accord Votre profil
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Formation IT achevée (par ex. informaticien CFC) ou expérience professionnelle comparable en support IT
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Première expérience en helpdesk utilisateur ou support de premier niveau souhaitée
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Bonnes connaissances de Microsoft Windows et Apple Mac OS
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Connaissances de base en Microsoft Server et Active Directory
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Connaissances des produits Office courants, notamment Outlook
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Connaissances de base en Microsoft Exchange Server (par ex. 2016/2019/Exchange Online)
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Orientation marquée service et client ainsi qu’une méthode de travail structurée
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Très bonnes connaissances en allemand, anglais et français. L’italien est un atout Nous vous offrons
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Bureaux lumineux et modernes, situés au centre de Bâle, près de la gare SBB
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Ambiance de travail très agréable
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Une équipe internationale dynamique et motivée
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Un large portefeuille de projets avec des tâches variées
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Une formation complète et pratique
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Travail autonome et responsable
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