Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ? Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ? Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne ! Spécialiste du service client – Technique / ONP 100% En tant que Spécialiste du service client – Technique & ONP , vous êtes responsable du traitement des demandes des clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros. Vos tâches

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Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
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Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
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Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
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Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP) .
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Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
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Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
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Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
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Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
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Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
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Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
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Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
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Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
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Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact. Votre profil
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Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
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Fort esprit analytique, grande volonté d'apprendre et méthode de travail structurée et orientée solution.
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Maîtrise parfaite de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.
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Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
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Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité Nous offrons
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Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
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Salaire mensuel versé en 13 mensualités
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Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
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5 semaines de vacances
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Un environnement de travail moderne et inspirant
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Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
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Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
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