Customer service Manager Group (H/F)

Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) Customer Service Manager Group . Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale. Customer service Manager Group (H/F) Vos tâches principales :

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Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.
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Manager, accompagner et développer les collaborateurs , en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.
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Définir les priorités et organiser les ressources en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.
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Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux afin de garantir une collaboration efficace.
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Harmoniser les processus et les méthodes de travail et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.
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Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client , en développant une approche homogène et orientée client.
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Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue , en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.
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Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client. Votre profil
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Un leader naturel , qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.
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Fortement orienté client , avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.
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Orienté objectifs et résultats , avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue.
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Doté d’une vision globale et structurée , avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.
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À l’aise dans des environnements multiculturels et prêt à voyager régulièrement en Europe.
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