Agent(e) de service client (80-100 %) Lucerne

Vos tâches Vous êtes la première personne de contact pour les clientes et clients – tant par téléphone qu’à l’accueil – et répondez à leurs questions sur des sujets liés à l’assurance. Vous soutenez les entreprises et les particuliers dans les questions relatives à la tarification, aux déclarations de salaire, à la couverture d’assurance et à l’assurance conventionnelle. Vous travaillez en étroite collaboration avec le service externe et prenez en charge des tâches administratives pour soulager l’équipe. Vous évaluez la situation en matière de sécurité sociale des personnes morales. En tant qu’expert(e) des sous-processus, vous assurez le transfert de connaissances, le flux d’informations et accompagnez la formation professionnelle au sein de l’équipe. Vous soutenez la formation des apprentis ainsi que le développement des processus et des outils. Votre profil Formation commerciale ou formation de base équivalente. Expérience dans le domaine de l’assurance accident obligatoire (LAA) ou dans le secteur de l’assurance sociale/privée est un atout. Goût du contact direct avec la clientèle, forte orientation service et bonnes compétences en communication. Mode de travail autonome, fiable et orienté solutions avec esprit d’équipe. Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues, notamment l’italien, sont un plus. Ce qui vous attend Un environnement de travail moderne avec beaucoup d’espace pour l’initiative personnelle. Emplacement central à Lucerne avec une bonne accessibilité. Modèles de temps de travail flexibles pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Une ambiance de travail valorisante et collégiale. Des tâches variées avec une marge de manœuvre, qui ont du sens et apportent une contribution réelle.