Collaborateur-trice au Service Desk

• €¢ A l’écoute, dynamique et tournée vers l’avenir, l'administration cantonale, et ses établissements, sont au service de la population fribourgeoise.Qui sommes-nous?Enseignement, recherche, emplois, événements: l’Université de Fribourg est un espace d’innovations et un moteur important pour la vie économique et culturelle de la région.
  
• €¢ Elle attire des étudiant-e-s et des chercheur-euse-s en provenance de toute la Suisse et du monde entier, elle marque le quotidien de la cité bilingue de Fribourg, depuis sa fondation en 1889La Direction des services IT (DIT) de l’Université offre un environnement de travail dynamique, porté par une équipe pluridisciplinaire, au contact d’une communauté académique de chercheur-euse-s et d’enseignant-e-s de premier ordre.Pourquoi nous rejoindre ?L’Etat- employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s.
  
• €¢ Pour en savoir plus, suivez celien.La curiosité est un de vos traits de caractère, et vous vous reconnaissez dans les valeurs telles que l'empathie, la transparence, l'appropriation et le respect, alors la Direction IT de l'Université est l’environnement professionnel dans lequel vous vous épanouirez.
  
• €¢ Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité d’exprimer toutes vos qualités avec autonomie.Vos missionsTraiter les demandes de support informatique émanant de la communauté universitaireFormer les utilisateurs-trices à l'utilisation des appareils et logicielsLocaliser et résoudre les problèmes en rapport avec le matériel, les logiciels et les réseaux de communicationIntervenir à distance et sur site sur les postes de travail Windows et MacintoshAnalyser et résoudre des demandes de support liées aux applications métier de l'UniversitéRechercher et valider les solutions pour les demandes et incidents complexesPublier et maintenir les articles de la base de connaissancesProfil souhaitéCFC d'une branche technique ou formation jugée équivalenteExpérience dans un environnement de supportMaitrise de l'allemand avec de bonnes connaissances du françaisBonnes connaissances de l'anglaisCoordonnées des personnes de contactEliot ColombResponsable du Service DeskÉcrire un emailT +41 26 300 72 32

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Vos responsabilités

• €¢ A l’écoute, dynamique et tournée vers l’avenir, l'administration cantonale, et ses établissements, sont au service de la population fribourgeoise.Qui sommes-nous?Enseignement, recherche, emplois, événements: l’Université de Fribourg est un espace d’innovations et un moteur imp

Avantages