Service Desk Analyst

Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.
Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.
Service Desk Analyst
Aufgaben

• €¢
  
Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)

• €¢
  
Ãœbernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk

• €¢
  
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von "Problems", die aus Incidents hervorgehen

• €¢
  
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen

• €¢
  
Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner

• €¢
  
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)

• €¢
  
Optimierung von Alarmierungs-Workflows

• €¢
  
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows
Anforderungen

• €¢
  
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation

• €¢
  
Berufserfahrung im IT Service Management

• €¢
  
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools

• €¢
  
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• €¢
  
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit

• €¢
  
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse

• €¢
  
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen

• €¢
  
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• €¢
  

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement, Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen, Firmeninterne Sportangebote
Coop Pronto AG
Allschwil