CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW recrute un(e) CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %) a Olten. CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)
Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services
Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir
Ihre

AUFGABEN

Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM
wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können. •
Sie übernehmen den
Second-Level-Support
und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen

• €¢
  
Sie
coachen und befähigen CRM Power User
in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle

• €¢
  
Sie
konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen

• €¢
  
Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. Praxisbegleitung, Sprechstunden)

• €¢
  
Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote

• €¢
  
Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur



IHR PROFIL



Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:

• €¢
  
Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug

• €¢
  
Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung

• €¢
  
Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen

• €¢
  
Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln

• €¢
  
Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen

• €¢
  
Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen
Das ist ein Plus:

• €¢
  
Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern

• €¢
  
Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen - idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern
So arbeiten Sie:

• €¢
  
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• €¢
  

Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge
Ihre Perspektiven:
Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung - insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen. Ihre Benefits:
Breites Hochschulsportangebot
Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann
Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
Termin: Stellenbeginn nach Vereinbarung. Ihr Arbeitsort:
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
Noch Fragen?
Zur Stelle:
Kaja Gensetter, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +41 62 957 23 37
Zum Bewerbungsprozess:
Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt: +41 62 957 20 88
Gehören Sie bald zu unserem Team? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. N'attendez pas -- envoyez votre candidature a Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW aujourd'hui.

Profil recherché

Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:

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Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug

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Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung

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Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen

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Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln

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Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen

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Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen
Das ist ein Plus:

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Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern

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Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen - idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern
So arbeiten Sie:

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Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

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Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge
Ihre Perspektiven:
Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung - insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen. Ihre Benefits:
Breites Hochschulsportangebot
Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann
Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
Termin: Stellenbeginn nach Vereinbarung. Ihr Arbeitsort:
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
Noch Fragen?
Zur Stelle:
Kaja Gensetter, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +41 62 957 23 37
Zum Bewerbungsprozess:
Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt: +41 62 957 20 88
Gehören Sie bald zu unserem Team? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. N'attendez pas -- envoyez votre candidature a Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW aujourd'hui.