Customer Success & AI Adoption Manager

freihandlabor GmbH est a la recherche d'un(e) Customer Success & AI Adoption Manager pour son site de Zürich. Über PeakPrivacy
PeakPrivacy ist eine Schweizer AI-Plattform für KMUs, Stiftungen und NPOs. Wir helfen Organisationen, AI sicher und sinnvoll in ihre tägliche Arbeit zu integrieren — nicht als Hype, sondern als echte Verbesserung von Prozessen, Wissen und Zusammenarbeit. Wir bauen ein AI-first Unternehmen mit Human-in-the-loop im Zentrum. Die Rolle
Du übernimmst Kunden nach Vertragsabschluss und führst sie durch die ersten Wochen und Monate mit PeakPrivacy. Dein Ziel: Aus einem gekauften Pilot wird echte Nutzung. Du führst Onboardings, moderierst Workshops, beantwortest Support-Anfragen, erkennst Blocker früh und hilfst Kunden, konkrete AI-Use-Cases in ihren Alltag zu integrieren. Das ist keine reine Account-Betreuung. Es ist operative Transformationsarbeit mit Kunden.

AUFGABEN

Wie ein Tag bei uns aussieht
Kein Tag ist gleich — aber so kann ein typischer Mittwoch aussehen:
08:30 — Ankommen im Büro, Espresso
Du checkst Intercom: über Nacht sind 6 neue Support-Nachrichten reingekommen. Drei sind schnell beantwortet, eine geht ans Produkt-Team, zwei brauchen einen kurzen Call mit dem Kunden. 09:00 — Daily Check-in mit dem Team
15 Minuten. Was läuft heute? Wo brauchst du Unterstützung? Welcher Kunde braucht Aufmerksamkeit?
09:30 — Vorbereitung Workshop
Heute Nachmittag steht ein Champion-Workshop bei einer Stiftung an. Du gehst die Agenda durch, schaust die Use Cases der Teilnehmenden an, prüfst, wer schon mit der Plattform gearbeitet hat. 10:30 — Pilot-Check-in mit Kunde A
Wöchentlicher 30-Minuten-Call. Wo steht der Pilot? Was wurde diese Woche gemacht? Welcher Mitarbeiter hat seinen ersten Use Case live? Du dokumentierst Fortschritt und nächste Schritte. 11:30 — E-Mails und Follow-ups
Du arbeitest deine Inbox ab: typischerweise 15–25 Mails pro Tag. Angebotsfragen weiterleiten, Termine bestätigen, Workshop-Materialien verschicken, Champions Feedback geben. 12:30 — Lunch
Meistens mit dem Team. Manchmal mit einem Kunden. 13:30 — Anreise zum Kunden
ÖV nach Bern, Basel oder Luzern — je nach Woche. Du nutzt die Zeit, um deine Workshop-Notizen durchzugehen. 15:00–17:30 — Workshop vor Ort
Du stehst vor 10–15 Mitarbeitenden einer Stiftung. Einige sind begeistert, einige skeptisch, einige stellen sehr konkrete Datenschutzfragen. Du moderierst, zeigst echte Use Cases, hilfst beim ersten eigenen Prompt, beantwortest Fragen, hältst den Raum. 18:30 — Zurück am Laptop oder im Zug
Kurze Workshop-Nachbereitung: Wer war stark? Wer braucht Follow-up? Welcher Use Case hat besonders gezogen? Du schickst dem Champion eine Zusammenfassung und drei konkrete nächste Schritte. 19:00 — Feierabend
Morgen ist Donnerstag. Zwei Onboarding-Calls, drei Support-Tickets aus heute zu Ende bringen, und um 15:00 ein interner Sync mit Fabio zur Pilot-Pipeline. Aktuelles Volumen (Stand 2026)
Damit du eine realistische Vorstellung hast, womit du in den ersten Monaten arbeitest:

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Intercom-Nachrichten:
5–10 pro Tag, 25–40 pro Woche

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E-Mails:
15–25 pro Tag

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Onboarding-Workshops:
2–4 pro Monat, oft vor Ort beim Kunden

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Champion-Sessions & Coachings:
4–6 pro Woche, meist remote

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Aktive Pilot-Kunden parallel:
8–12 in den ersten Wochen, 15–25 nach 3 Monaten

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Kundenbesuche vor Ort:
1–3 pro Woche, primär Deutschschweiz
Das Volumen wächst. Drei Wochen mit dichtem Workshop-Kalender sollten für dich kein Problem sein — sondern der Teil der Arbeit, auf den du dich freust. Qualifikation
Was die Rolle wirklich verlangt
Du stehst regelmässig vor Menschen. Du moderierst Workshops mit 8–15 Personen aus Stiftungen, Versicherungen, KMUs oder NPOs. Manche sind begeistert, manche abwartend, manche misstrauisch gegenüber AI. Du musst nicht die lauteste Person im Raum sein — aber du musst einen Raum halten können. Vor Gruppen zu stehen, ist für dich kein Stressfaktor, sondern ein Teil der Arbeit, den du magst. Du brauchst operative Disziplin. 15+ Kunden parallel heisst: Du weisst, bei wem der nächste Workshop ansteht, wo IT noch blockiert, welcher Champion in den Ferien ist, welcher Use Case dringend ist. Das geht nicht mit Bauchgefühl. Das braucht saubere Notizen, gutes CRM-Verhalten und Verlässlichkeit. Du gehst auf Kunden zu. Wenn ein Pilot ins Stocken gerät, wartest du nicht. Du rufst an, hakst nach, eskalierst sauber und führst auch unangenehme Gespräche professionell. Was du mitbringen solltest

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Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Umfeld — idealerweise in Customer Success, SaaS, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle

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Erfahrung mit Onboarding, Adoption, Workshops, Support oder laufender Kundenentwicklung

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Verständnis dafür, wie SaaS-Kundenbeziehungen funktionieren: Nutzung aufbauen, Momentum halten, Risiken früh erkennen

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Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

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Erfahrung mit CRM-Systemen und sauberem Follow-up-Management

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Fähigkeit, Workshops oder Kundensessions professionell zu moderieren — vor 5 oder 15 Personen

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Klare Kommunikation auf Deutsch

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Interesse an AI und idealerweise eigene praktische Nutzung von AI-Tools
Besonders passend sind Profile mit Erfahrung in:
B2B SaaS · Customer Success · Onboarding & Adoption · Consulting · Digital Transformation · AI Enablement · Change Management · regulierte oder komplexe Organisationen
Was diese Rolle nicht ist

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Keine reine Strategie-Rolle

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Keine klassische Sales-Rolle

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Keine reine Produktrolle
Du arbeitest operativ nah am Kunden und hilfst gleichzeitig mit, ein skalierbares Customer-Success-System aufzubauen. Was du mitbringen solltest

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Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Umfeld — idealerweise in Customer Success, SaaS, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle

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Erfahrung mit Onboarding, Adoption, Workshops, Support oder laufender Kundenentwicklung

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Verständnis dafür, wie SaaS-Kundenbeziehungen funktionieren: Nutzung aufbauen, Momentum halten, Risiken früh erkennen

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Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

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Erfahrung mit CRM-Systemen und sauberem Follow-up-Management

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Fähigkeit, Workshops oder Kundensessions professionell zu moderieren — vor 5 oder 15 Personen

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Klare Kommunikation auf Deutsch

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Interesse an AI und idealerweise eigene praktische Nutzung von AI-Tools
Besonders passend sind Profile mit Erfahrung in:
B2B SaaS · Customer Success · Onboarding & Adoption · Consulting · Digital Transformation · AI Enablement · Change Management · regulierte oder komplexe Organisationen
Arbeitsort
Die ersten Monate arbeitest du bewusst vor Ort in unserem Büro in Zürich sowie regelmässig bei Kunden in der Deutschschweiz. So lernst du unsere Kunden, Workshops und Prozesse direkt im Alltag kennen — und wirst Teil des Teams. Nach der Einarbeitung ist flexibleres Arbeiten mit Home Office möglich. Entwicklung & Feedback
Wir arbeiten mit regelmässigen Check-ins nach 30, 60 und 90 Tagen sowie nach 6 Monaten. Wenn du stark lieferst, können sich daraus weitere Wege entwickeln — z. Richtung Senior Customer Success, Onboarding Operations oder Spezialisierung auf regulierte Branchen. Was



WIR BIETEN



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Zentrale Rolle in einem wachsenden AI-Unternehmen

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Direkte Zusammenarbeit mit Fabio und dem Kernteam

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Moderne AI-Tools und AI-first Arbeitsweise

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Viel Verantwortung ab Tag 1

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Kurze Entscheidungswege

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Ehrliches Feedback

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Ein profitables Schweizer Unternehmen statt Startup-Theater
Rahmenbedingungen
Pensum:
80–100%
Gehalt:
CHF 75'000–85'000 bei 100%, je nach Erfahrung
Arbeitsort:
Zürich / später teilweise Home Office möglich
Ferien:
25 Tage
Start:
so bald wie sinnvoll möglich

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