Service-Desk Manager

Poste a pourvoir : Service-Desk Manager -- Baar -- InfoGuard AG. Rejoignez InfoGuard, un leader en cybersécurité, pour un poste de Service-Desk Manager. Bénéficiez d'un environnement de travail hybride et d'opportunités de développement.

TACHES

• €¢
  
Diriger et superviser une équipe de support technique. •
Collaborer avec les équipes de triage 7x24 et les parties prenantes. •
Définir et mettre en œuvre les processus d'automatisation.



COMPETENCES



• €¢
  
Formation en informatique ou expérience équivalente requise. •
Excellentes



COMPETENCES


en communication et gestion des priorités. •
Solides connaissances des processus ITSM et des systèmes de tickets. InfoGuard ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cyber Security mit umfassender Expertise in Cyber Defence Services, Incident Response Services, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen sowie Services in den Bereichen Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming und Security Consulting. Über 230 Expert*innen sorgen tagtäglich für die Sicherheit bei über 400 Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich. InfoGuard hat den Hauptsitz in Baar/Zug sowie Niederlassungen in Bern, München und Wien. Service-Desk Manager
80-100 % Pensum
Hybrides Arbeiten * Per sofort oder nach Absprache
Cyber Security ist unsere Leidenschaft - deine auch?
Wir suchen laufend neue Mitarbeitende, die uns auf unserer



MISSIONS


und Vision, die Welt Tag für Tag digital sicherer zu machen, begleiten. Deine



AUFGABEN



• €¢
  
Fachliche Führung eines Teams:

• €¢
  
Planen und Ãœberwachen von



AUFGABEN



• €¢
  
Planung und Durchführen von Statussitzungen

• €¢
  
Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen

• €¢
  
Sicherstellen der Projektkommunikation

• €¢
  
Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern

• €¢
  
Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten. Das bringst du fachlich mit

• €¢
  
Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung. •
Expertise im Umfeld von End-to-End-Supportprozessen für Business Services

• €¢
  
Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (z. ITIL)

• €¢
  
Erfahrung mit Ticket-Systemen und Automatisierungslogiken
Das bringst du persönlich mit

• €¢
  
Ausgeprägte Qualitätsorientierung und starkes Prozessdenken

• €¢
  
Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams

• €¢
  
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen

• €¢
  
Ausgeprägte Prozess- und Analysekompetenz

• €¢
  
Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher

• €¢
  

Englisch: von Vorteil
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Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Bei Fragen gibt dir Marius Maier gerne Auskunft (
E-Mail schreiben
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