Mitarbeiter/in IT Service Desk (80% - 100%)

Sie sind die erste Anlaufstelle. Die SVA Zürich befindet sich auf dem Weg von einer klassischen Service-Desk-Organisation hin zu einer modernen und steuernden IT. Als Mitarbeiter/in im IT Service Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Sie sorgen dafür, dass technische Probleme rasch erkannt, strukturiert dokumentiert und effizient gelöst oder weitergeleitet werden. Darüber hinaus übernehmen Sie einfache Administrations

AUFGABEN

in unseren zentralen Plattformen Microsoft 365 und Atlassian und tragen damit aktiv zur Stabilität und Qualität unserer IT Services bei. Ihre Rolle und Ihre 

AUFGABEN

. •
First-Level-Support & Störungsmanagement

• €¢
  
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem und Telefon

• €¢
  
Erste Fehleranalyse und selbständige Behebung im Rahmen des First-Level-Supports

• €¢
  
Qualifizierte Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den Second-Level-Support mit klarer Dokumentation des Sachverhaltes

• €¢
  
Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschliessenden Lösung sowie Rückmeldung an die Nutzerinnen und Nutzer

• €¢
  
Ticketing & Dokumentation

• €¢
  
Vollständige und nachvollziehbare Erfassung aller Vorgänge im Ticketsystem (Atlassian Jira Service Management)

• €¢
  
Pflege der Wissensdatenbank und Beitrag zur Qualitätssicherung der Dokumentation

• €¢
  
Einhaltung von SLAs und definierten Supportprozessen

• €¢
  
M365 & Atlassian Administration

• €¢
  
Durchführung einfacher administrativer 



AUFGABEN


in Microsoft 365 (z. Benutzerverwaltung, Lizenzzuweisung, Gruppenmanagement)

• €¢
  
Unterstützung bei einfachen administrativen Tätigkeiten in Atlassian-Produkten Jira & Confluence (z. Benutzeranlage, Rechtevergabe, Bereichsverwaltung)

• €¢
  
Zusammenarbeit mit dem System Engineering Team bei eskalationsbedürftigen Plattformthemen
Ihre Parameter überzeugen uns. •
Informatiker/in EFZ oder Kaufmännische Ausbildung EFZ mit ICT spezifischer Weiterbildung

• €¢
  
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzer

• €¢
  
Analytisches Denkvermögen und strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise

• €¢
  
Belastbar und teamfähig, auch in hektischen Situationen

• €¢
  
Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

• €¢
  
Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen von Vorteil

• €¢
  
Gute IT-Grundkenntnisse: Betriebssysteme (Windows), Netzwerkgrundlagen, Office-Anwendungen

• €¢
  
Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) von Vorteil

• €¢
  

Erste Berührungspunkte mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence) von Vorteil
Weitere Auskünfte. Die SVA Zürich ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen. Sie gehört zu den Top-Arbeitgebenden im Kanton und liegt in Fussdistanz zum Hauptbahnhof Zürich. Dass unsere mehr als 1000 Mitarbeitenden überdurchschnittlich zufrieden sind, hat gute Gründe: eine Tätigkeit, die Sinn macht, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und gute Sozialleistungen. Möchten Sie sich in einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur einbringen und weiterentwickeln? Herzlich willkommen bei der SVA Zürich. Sie kennen die SVA Zürich nicht? Höchste Zeit, uns kennenzulernen: http://www. ch/erleben
Unsere HR-Fachfrau,
Edith Steuble
, 044 448 58 43, gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte.