Service client spécialisé & gestion des commandes

Rejoignez RUAG, leader en sécurité, pour un rôle clé dans le service client. Profitez d'un environnement dynamique et d'opportunités de développement.

TACHES

• €¢
  
Agir comme premier interlocuteur pour les clients sur les commandes. •
Assurer la gestion autonome des commandes dans l'ERP. •
Collaborer avec les équipes techniques sur les projets en cours.



COMPETENCES



• €¢
  
Formation technique et commerciale requise, expérience en service client. •
Maîtrise des systèmes ERP comme SAP et MS Office. •
Excellentes



COMPETENCES


en communication et organisation. Ce que vous pouvez accomplir

• €¢
  
Interlocuteur direct / premier contact pour les clients dans tous les domaines liés aux commandes, à la gestion des contrats et aux demandes de service, avec un accent sur le commerce des pièces détachées

• €¢
  
Clarification des détails techniques et commerciaux en collaboration avec les services spécialisés internes

• €¢
  
Traitement autonome, surveillance et maintenance des commandes clients du commerce des pièces détachées dans le système ERP – de l’offre à la facturation

• €¢
  
Assurer la mise en œuvre correcte conformément aux directives du processus

• €¢
  
Soutien à la création, à la gestion et à la surveillance des contrats

• €¢
  
Assurer le respect des conditions contractuelles en coordination avec les interfaces pertinentes

• €¢
  
Collaboration étroite avec la direction de projet, la gestion des systèmes et la gestion des commandes, ainsi qu’avec d’autres départements clés tels que les opérations, la planification (Avor), les achats et la technique

• €¢
  
Préparation et trans



MISSIONS


des informations et indicateurs pertinents aux parties prenantes internes et externes

• €¢
  
Soutien à la rédaction de rapports d’état et de documents de décision

• €¢
  
Respect et application active des processus et directives définis dans le Système de gestion intégré (IMS) ainsi que participation à l’amélioration continue de ces processus
Ce que vous apportez

• €¢
  
Formation artisanale achevée avec un bagage technique complété par une formation commerciale

• €¢
  
Expérience dans le domaine du service client, de la gestion des commandes ou de la gestion des contrats est un



AVANTAGES



• €¢
  
Connaissances de la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet

• €¢
  
Maîtrise des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office

• €¢
  
Excellentes



COMPETENCES


en communication, orientation client et sens de l’organisation

• €¢
  
Compréhension du travail orienté processus

• €¢
  
Personnalité résistante et flexible

• €¢
  
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout
Salaire et



AVANTAGES


Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l’armée suisse ainsi que d’autres organisations d’intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs



MISSIONS


. •
Formation artisanale achevée avec un bagage technique complété par une formation commerciale

• €¢
  
Expérience dans le domaine du service client, de la gestion des commandes ou de la gestion des contrats est un



AVANTAGES



• €¢
  
Connaissances de la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet

• €¢
  
Maîtrise des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office

• €¢
  
Excellentes



COMPETENCES


en communication, orientation client et sens de l’organisation

• €¢
  
Compréhension du travail orienté processus

• €¢
  
Personnalité résistante et flexible

• €¢
  
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout

• €¢
  
Interlocuteur direct / premier contact pour les clients dans tous les domaines liés aux commandes, à la gestion des contrats et aux demandes de service, avec un accent sur le commerce des pièces détachées

• €¢
  
Clarification des détails techniques et commerciaux en collaboration avec les services spécialisés internes

• €¢
  
Traitement autonome, surveillance et maintenance des commandes clients du commerce des pièces détachées dans le système ERP – de l’offre à la facturation

• €¢
  
Assurer la mise en œuvre correcte conformément aux directives du processus

• €¢
  
Soutien à la création, à la gestion et à la surveillance des contrats

• €¢
  
Assurer le respect des conditions contractuelles en coordination avec les interfaces pertinentes

• €¢
  
Collaboration étroite avec la direction de projet, la gestion des systèmes et la gestion des commandes, ainsi qu’avec d’autres départements clés tels que les opérations, la planification (Avor), les achats et la technique

• €¢
  
Préparation et trans



MISSIONS


des informations et indicateurs pertinents aux parties prenantes internes et externes

• €¢
  
Soutien à la rédaction de rapports d’état et de documents de décision

• €¢
  

Respect et application active des processus et directives définis dans le Système de gestion intégré (IMS) ainsi que participation à l’amélioration continue de ces processus.