Ingénieur systèmes (f/m/d)

Be your best with BechtleAvec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public.

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un Ingénieur systèmes (f/m/d) chargé d'assurer le point d'entrée opérationnel pour les incidents et demandes transmis par le helpdesk et les clients, en soutien aux équipes Systèmes, Réseaux et Gestion des accès.Ta missionAssurer la prise en charge des incidents et demandes transférés par le helpdesk ou créés directement par les clients.Analyser, qualifier et prioriser le backlog des tickets non assignés, en s'assurant de la complétude des informations nécessaires au traitement.Traiter de manière autonome les tickets relevant de plusieurs domaines d'infrastructure et intervenir directement lorsque la demande peut être résolue sans escalade.Solliciter les équipes Systèmes, Réseaux ou Gestion des accès lorsqu'une expertise spécifique est requise, puis assurer l'assignation vers l'interlocuteur compétent en dernier recours.Documenter systématiquement les actions menées et contribuer à l'alimentation de la base de connaissances ainsi qu'à l'amélioration de la fluidité du traitement des demandes et incidents.Ton profilExpérience de 5-7 ans minimum en administration/ingéniérie systèmes ou en exploitation d'infrastructure, avec une bonne capacité à évoluer dans un environnement opérationnel.Profil polyvalent, capable de traiter des tickets multi-domaines et d'assurer une interface efficace entre le helpdesk, les clients et plusieurs équipes techniques.Bonne maîtrise des environnements Windows Server, Linux et des plateformes de virtualisation VMware/vSphere.Bonne connaissance des outils ITSM, idéalement Jira, avec une capacité avérée à analyser, structurer et prioriser un backlog de tickets.Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM) appréciées, ainsi qu'une compréhension des environnements réseau.Bonnes capacités de communication, rigueur dans la documentation et aptitude à collaborer efficacement en transversal.Notre propositionConditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractifModern Workplace : dernières technologies et environnement de travail moderneDiversité : des
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intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenirNuméro d'offre : AROQL112Kevin Brosse | +41 22 308 85 00 |Bechtle Suisse SABechtle Suisse SA dispose de
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certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce.

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et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients.

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